Chính Sách Vận Chuyển & Đổi Trả & Hủy đơn

1. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1.1. Phương thức vận chuyển: Chúng tôi sẽ giao hàng hóa/ sản phẩm cho quý khách qua đường bưu điện, chuyển phát qua công ty vận chuyển theo địa chỉ người nhận hàng mà Quý khách đã đăng ký khi đặt hàng.

Thời gian giao hàng:

Đối với các đơn hàng tại Hà Nội (áp dụng với các quận nội thành), Quý khách sẽ nhận được sản phẩm trong vòng 24 tiếng kể từ khi nhà thuốc gọi điện cho quý khách để xác nhận đơn hàng.

Các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng là từ 24 tiếng đến 120 tiếng kể từ khi nhà thuốc gọi điện cho quý khách để xác nhận đơn hàng.

(Quý khách vui lòng cộng thêm 24 tiếng nếu thời gian đặt hàng nằm trong khoảng 18h Thứ bảy đến 12h trưa Chủ nhật).

Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết mà Quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng thông báo tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của Chúng tôi theo số điện thoại 0988 443 866 để được hỗ trợ.

Phí vận chuyển:

Chúng tôi áp dụng chính sách phí vận chuyển  như sau:

Phạm vi áp dụng:

Tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ và mua sắm tại website chinhan.net và tại nhà thuốc Chính An mà có nhu cầu giao hàng về nhà.

Vận chuyển đi tỉnh: Áp dụng vận chuyển với đơn hàng có giá trị trên 100.000đ

Các đối tác vận chuyển: Viettel Post, Giaohangtietkiem.vn

1.2. Hình thức vận chuyển, bảng giá

1. Hàng vận chuyển trong nội thành Hà Nội

1. Hàng vận chuyển ngoại thành Hà Nội, vận chuyển tỉnh

1. Thời gian giao hàng
2. Hàng vận chuyển trong nội thành Hà Nội

 *Chú ý: Yêu cầu giao hàng theo giờ tại Hà Nội sẽ có mức phí từ 22.000 đến 60.000đ. Tùy theo mức độ yêu cầu nhanh hay chậm của đơn hàng.

1. Hàng vận chuyển ngoại thành Hà Nội, và vận chuyển tỉnh toàn quốc

Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, quý khách thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin liên hệ với hotline 033 5973 866 của chúng tôi để nhận trợ giúp.

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ

2.1. SẢN PHẨM KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

Chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm sau:

- Sản phẩm có yêu cầu bảo quản đặc biệt, lưu trữ đông lạnh.

- Các loại thuốc tiêm/chích.

- Vớ y khoa.

2.2. SẢN PHẨM CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

Số ngày đổi trả bắt đầu được tính kể từ khi Quý khách nhận được sản phẩm.

Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho đồng tiền mà khách hàng chi ra để mua các sản phẩm tại chinhan.net . Chúng tôi có chính sách đổi / trả hàng và hoàn tiền với các quy định cụ thể sau đây:

• Đổi hàng khi khách không hài lòng về sản phẩm hoặc muốn đổi qua sản phẩm khác để sử dụng.

- Đối với khách nội thành HN: Đổi hàng miễn phí tại Nhà thuốc Chính An, Đối diện cổng Viện K Tân Triều

- Đối với khách ở các Tỉnh: Khách chịu phí vận chuyển từ vị trí của khách đến địa chỉ Nhà Thuốc, sau đó chúng tôi sẽ gửi hàng khách muốn đổi cho khách, phí vận chuyển khách chịu

• Đổi hàng khi sản phẩm có lỗi: Bao bì sản phẩm ko đúng trên web, bao bì sản phẩm có vấn đề bị rách lỗi.
• Trả hàng và hoàn tiền khi các sản phẩm giao cho khách không đúng quy cách sản phẩm, không đúng sản phẩm quý khách mong muốn. Hoàn tiền 100%
• Đối với các sản phẩm khi khách không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua nữa nhưng sản phẩm vẫn đáp ứng đủ các yêu cầu về quy cách, chất lượng sản phẩm, khách hàng sẽ bị trừ 10% tiền hoàn trả lại.

Các bước để hoàn trả sản phẩm:

• Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm
• Khách hàng qua trực tiếp Nhà thuốc để làm việc hoặc nhận phiếu hoàn trả sản phẩm, điền đầy đủ thông tin và làm thủ tục lấy lại tiền đã mua hàng
• Đổi và trả hàng trong 5 ngày

Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng:

• Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.
• Quý khách vận chuyển hàng không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.
• Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ…)

Điều kiện đổi hàng

• Điều kiện về thời gian đổi hàng: trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận được hàng.
• Điều kiện về sản phẩm: sản phẩm nguyên tem, không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi. Đầy đủ các phụ kiện hoặc tặng phẩm (nếu có).
• Điều kiện về hóa đơn, chứng từ: phiếu giao hàng hoặc hóa đơn đỏ (nếu có),...

Quy trình, cách thức đổi hàng cho khách hàng:

Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi

Trong vòng 5 ngày, kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem của Chúng tôi, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xướt.... Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khánh hàng của Chúng tôi qua hotline để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận. 

Bước 2: Chúng tôi xác nhận

Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không.

Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của Chúng tôi như ban đầu cùng giấy tờ liên quan:

+ Hóa đơn bán lẻ, Phiếu giao hàng.

+ Điền đầy đủ thông tin vào Phiếu đổi hàng.

Bước 3: Khách hàng gởi hàng

Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên trong bao bì cùng các giấy tờ đã được nêu ở Bước 2 đến cho Chúng tôi theo địa chỉ: Nhà thuốc Chính An, Số 2 khu khảo sát điện, Cầu Bươu, Kiến Hưng, Hà Đông. Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng, cần gọi điện theo số 0335973866 để thông báo trước.  

Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gởi hàng cho khách hàng

Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gởi hàng lại cho Quý khách.

LƯU Ý: Nếu hàng hóa gởi về Chúng tôi không đáp ứng điều kiện đổi đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho Chúng tôi hoặc được cộng thêm vào số tiền mà Quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi. 

1. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG

Quý khách được thực hiện hủy đơn hàng với điều kiện dưới đây.  Quý khách vui lòng liên hệ với Chúng tôi theo số điện thoại 033 5973866  để được hỗ trợ hủy đơn hàng.

 -  Nếu quý khách hủy đơn hàng trước khi hàng được vận chuyển, thông thường là trong vòng 1 giờ kể từ lúc nhân viên bán hàng liên hệ xác nhận đặt hàng, Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% tiền cho những quý khách đã thanh toán sau khi trừ phí chuyển khoản (nếu có).

-  Nếu quý khách hủy đơn hàng sau khi hàng đã được vận chuyển, Chúng tôi sẽ KHÔNG chấp nhận hủy đơn hàng.

Để biết tình trạng hiện tại của đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ theo số điện thoại 033 5973 866  Quá thời gian qui định trên, mọi yêu cầu hủy đơn hàng của Quý khách sẽ không được chấp nhận.

Mọi thắc mắc về thủ tục đổi hàng, hủy đơn hàng xin vui lòng liên hệ theo thông tin sau:

033 5973 866 hoặc trực tiếp tại Nhà thuốc Chính An Số 2 khu khảo sát điện, Cầu Bươu, Kiến Hưng, Hà Đông.